Cancellation and Refund

1. Genel İlkeler

İsis Mu Akademi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İptal ve iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

2. Cayma Hakkı

2.1 Cayma Süresi

• 14 gün: Sözleşme tarihinden itibaren cayma hakkınız vardır
• Başlangıç zamanı: Ödemenin onaylandığı tarih
• Bildirim yöntemi: Yazılı (e-posta, posta) olarak bildirim gereklidir

2.2 Cayma Hakkının Kullanımı

3. Cayma Hakkının İstisnaları

3.1 Dijital İçerik

• İndirilmiş eğitim materyalleri
• İzlenmiş video dersler (%20'den fazla tamamlanmış)
• İndirilmiş sertifika belgeler
• Kişiselleştirilmiş içerikler

3.2 Canlı Eğitimler

• Başlamış olan canlı dersler
• Katılım sağlanmış workshop'lar
• Tamamlanmış bireysel koçluk seansları
• Kayıtlı grup eğitimleri

3.3 Özel Durumlar

• Zaman sınırlı kampanyalı kurslar
• Özel indirimli paket programlar
• Hediye kartı ile alınan kurslar
• Ücretsiz deneme sonrası devam eden üyelikler

4. İade Türleri ve Koşulları

4.1 Tam İade

• Koşul: Eğitim başlamamış ve içerik erişimi olmamış
• İade Oranı: %100
• Süre: 14 gün içinde talep
• İşlem Süresi: 10-14 iş günü

4.2 Kısmi İade

• Koşul: Eğitim %20'den az tamamlanmış
• İade Oranı: %80
• Süre: 7 gün içinde talep
• Değerlendirme: Eğitim ilerlemesi kontrol edilir

4.3 Teknik Problemlerde İade

• Platform arızaları: %100 iade
• Video kalite sorunları: %100 iade veya değişim
• Erişim problemleri: Süre uzatımı veya iade

5. İade Süreci

5.1 Talep Aşaması

5.2 Değerlendirme

• İnceleme Süresi: 2-3 iş günü
• Durum Bildirimi: E-posta ile bilgilendirme
• Ek Bilgi: Gerektiğinde ek belge talep edilebilir

5.3 İade İşlemi

• Onay Sonrası: 10-14 iş günü içinde iade
• Ödeme Yöntemi: Aynı ödeme aracına iade
• Bildirim: İade işlemi e-posta ile bildirilir

6. Ödeme Yöntemlerine Göre İade

7. Özel Durumlar

7.1 Hediye Kursları

• Hediye veren kişinin onayı gereklidir
• İade hediye veren kişiye yapılır
• Hediye kodları kullanıldıysa iade yapılamaz

7.2 Kurumsal Satışlar

• Fatura sahibi kurumun onayı gereklidir
• Grup eğitimleri için özel koşullar
• Sözleşme şartlarına uygun işlem

7.3 Kampanyalı Ürünler

• Kampanya koşulları kontrol edilir
• İndirim miktarı düşülerek iade
• Paket bozulması durumunda şartlar değişebilir

8. İtiraz ve Şikayet

İade talebiniz reddedilirse veya işlemlerden memnun kalmazsanız:

8.1 İç Değerlendirme

• Üst yöneticiye itiraz: info@isismuakademi.com.tr
• Değerlendirme süresi: 5 iş günü
• Yazılı cevap verilir

8.2 Dış Mekanizmalar

• Tüketici Hakem Heyeti: Parasal sınırlar dahilinde
• Tüketici Mahkemeleri: Hukuki yollar
• TOBB: Alternatif çözüm yolları

9. Sık Sorulan Sorular

10. İletişim ve Destek